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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

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Consulta le risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti e trattamenti. Per ulteriori informazioni, il nostro team è a tua disposizione.

PRODOTTI

Quando vedrò i primi risultati?

I risultati variano da persona a persona. Alcuni possono iniziare a notare miglioramenti dai primi 6 mesi, mentre altri potrebbero aver bisogno di più tempo. La costanza nell'uso dei prodotti è fondamentale per ottenere i migliori risultati.

Dove vengono prodotti i prodotti Epigenhair?

Tutti i nostri prodotti cosmetici sono creati e prodotti in Italia. Il nostro laboratorio si trova nei pressi di Mantova.

I prodotti Epigenhair sono realizzati con ingredienti naturali?

Epigenhair combina attivi di alta tecnologia farmaceutica con ingredienti naturali bio tecnologicamente potenziati. Utilizziamo peptidi e fattori di crescita insieme ad attivi naturali innovativi come il Pumpcoll, presente nel nostro balsamo, Purplemind, all’interno del nostro supplemento, e Luminescine, nel nostro shampoo. Per garantire la massima efficacia, abbiamo studiato anche il modo migliore per proteggere e veicolare questi attivi, in particolare quelli contenuti nel supplemento.
Grazie alla tecnologia DRcaps®, possiamo assicurare un rilascio mirato e protetto degli ingredienti sensibili, ottimizzandone l’assorbimento a livello intestinale e migliorando la loro bio disponibilità.

A quali tipi di capelli sono adatti i prodotti Epigenhair?

Abbiamo creato una routine di cura dei capelli essenziale, adattabile a tutti i tipi di capelli sia per donne che per uomini.

Le formule contengono parabeni?

Le nostre formule non contengono parabeni.

Si possono utilizzare i prodotti Epigenhair in gravidanza?

Si consiglia di consultare il proprio medico prima di utilizzare i nostri prodotti durante la gravidanza.

I prodotti sono sicuri da usare mentre si utilizzano retinoidi?

Si possono utilizzare i prodotti Epigenhair mentre si utilizzano retinoidi.

I prodotti sono adatti a capelli afro / con texture?

I prodotti Epigenhair sono adatti a tutti i tipi di capelli.

ORDINI E SPEDIZIONI

Come posso aggiornare il mio ordine?

Inviaci un'email a hello@epigenhair.com il prima possibile se desideri cancellare o modificare il tuo ordine. Faremo del nostro meglio per elaborare la tua richiesta prima che il nostro centro di adempimento si occupi dell'ordine.

Come posso verificare se il mio ordine è stato confermato?

Quando il tuo ordine e il pagamento sono convalidati, ti inviamo una prima email di conferma tramite hello@epigenahair.com. Riceverai successivamente una mail GLS attraverso la quale sarai costantemente aggiornato sullo stato della spedizione e potrai fornire istruzioni a GLS sia prima del primo tentativo di consegna che dopo il primo tentativo di consegna nel caso in cui l’autista non abbia trovato la casa. Se non ricevi questa email, potrebbe essere che il tuo ordine non sia stato registrato. Per qualsiasi domanda, scrivici a hello@epigenhair.com 

Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Al momento dell’acquisto riceverai un’email automatica di conferma dell'ordine da parte di Epigenhair e, successivamente, una con il tracking GLS una volta che l’ordine sarà spedito. 

Dove spedisce Epigenhair?

Epigenhair attualmente effettua spedizioni solo in Italia.

Quali sono le tariffe di spedizione?

Le tariffe di spedizione sono applicate in base all'importo e alla destinazione del tuo carrello. Lo standard è EUR 6.60 per spedizione.

Quali sono i tempi di spedizione?

In Italia: 4 giorni lavorativi. Durante le settimane di grande affluenza (come a Natale) o in caso di condizioni meteorologiche avverse, potrebbero verificarsi ritardi di 24-48 ore.

Sto riscontrando problemi con il tracciamento del mio ordine

Ci scusiamo per il disagio! Contattaci a hello@epigenhair.com e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Come posso modificare l'indirizzo di spedizione?

Se hai già effettuato un ordine, potrebbe essere ancora possibile cambiare l'indirizzo di spedizione. Se l'ordine è stato già elaborato dal magazzino, non saremo in grado di modificarlo. Non esitare a contattarci il prima possibile via email a hello@epigenhair.com

RESI

Qual è la politica di reso?

Tutti i resi devono essere elaborati entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Invia un'email a hello@epigenhair.com con il numero dell'ordine e le informazioni sugli articoli che desideri restituire. Se il prodotto risulta danneggiato, riceverai un rimborso completo sulla tua forma di pagamento originale. Le spese di spedizione originali non sono rimborsate. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Ti ricordiamo che per restituire un prodotto, questo non deve essere mai stato aperto o utilizzato.

Quanto tempo ci vuole per ottenere il rimborso?

I rimborsi di solito impiegano circa 2 settimane per apparire sul tuo estratto conto.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?

Ci scusiamo per l'inconveniente! Invia un'email a hello@epigenhair.com con il numero dell'ordine e ci prenderemo cura del tuo caso.

FATTURAZIONE

Quali forme di pagamento accettate?

Epigenhair offre due metodi di pagamento: carta di credito (Visa, MasterCard, American Express) o PayPal. Purtroppo non possiamo accettare assegni, bonifici bancari o vaglia postali.

Cosa posso fare se il mio pagamento viene rifiutato?

Ecco alcune cose da verificare se il pagamento non è andato a buon fine:

Controlla che i dettagli di fatturazione della tua carta (come il codice di sicurezza e l'indirizzo di fatturazione) corrispondano a quelli inseriti nel nostro sistema.

Il tuo emittente della carta potrebbe aver rifiutato il pagamento. Verificare con loro prima di provare di nuovo con la tua carta.


Se nessuna di queste situazioni si applica, contattaci via email a hello@epigenhair.com.

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